7月25日，上海公交九车队72路上演了一场跨越7小时的暖心接力。从驾驶员主动发现失物到站管员多渠道联动寻主，公交职工用高效协作与主动担当，让装有现金及重要证件的失物顺利回到主人手中。
当日上午10时30分，72路驾驶员薛雷驾驶车辆抵达茅台路威宁路终点站。在执行"一程一检"作业时，他细致排查车厢每个角落，于中门后排座椅缝隙中发现一个蓝色拉链袋。凭借多年工作经验，薛雷判断这是乘客遗落的物品，当即第一时间将失物送至站管员徐云处，并详细说明发现位置及经过，为后续寻主工作提供了清晰线索。
接过失物后，徐云与薛雷共同清点物品，发现袋内装有身份证、多张银行卡、购物卡及2500元现金等重要财物。为尽快帮失物找到主人，徐云立即启动多渠道寻回机制：一方面按规范向车队集调中心报备，提醒调度人员重点关注寻物咨询；另一方面主动作为，通过114查询系统联络失主户籍所在地居委会，全力联动寻找失主信息。
高效的寻回举措很快见效。不久后，失主女儿的寻物电话便打入站点。经过细致的信息核对确认身份后，徐云耐心告知站点地址及领取须知，确保失主家属能顺利领取物品。
下午17时30分，失主女儿准时抵达茅台路威宁路站点，在完成身份核验流程后，顺利领回全部失物。"这些证件和现金对母亲来说太重要了，真不敢想丢了之后会多麻烦！"失主女儿紧紧握着失物，再三向公交工作人员致谢，对他们主动热情的服务态度和高效的办事效率赞不绝口。
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